1С:Управление торговлей 11

"1С:Управление торговлей 8" рассчитана на любые виды торговых операций. Реализованы функции учета – от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов.

Решение позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Для предприятия холдинговой структуры документы могут оформляться от имени нескольких организаций, входящих в холдинг.

Функционал решения может быть гибко адаптирован путем включения/отключения различных функциональных опций. Например, таким образом программу можно значительно упростить для небольшой организации, отключив множество возможностей необходимых только крупным компаниям (отключенный функционал скрывается из интерфейса и не мешает работе пользователей). Далее будет приведено описание функционала решения с включением всех опций.

"1С:Управление торговлей 8" обеспечивает автоматический подбор данных, необходимых для ведения бухгалтерского учета, и передачу этих данных в "1С:Бухгалтерию 8".

Использование программы "Управление торговлей" совместно с другими программами позволяет комплексно автоматизировать оптово-розничные предприятия. Программа "Управление торговлей" может использоваться в качестве управляющей системы для решения "1С:Розница 8".

"1С:Управление торговлей 8" автоматизирует следующие направления хозяйственной деятельности:

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Управление отношениями с клиентами, известное также как CRM, является неотъемлемой функциональной областью современной комплексной информационной системы предприятия.
CRM — это концепция управления отношениями с клиентами в условиях активной конкуренции, нацеленная на максимальное освоение потенциала каждого клиента и партнера в интересах предприятия. Концепция CRM предполагает регулярный сбор и анализ информации о каждом клиенте:

1. как клиент отреагировал на деловое предложение,
2. доволен ли он качеством обслуживания,
3. меняются ли его предпочтения со временем,
4. насколько аккуратно он выполняет взятые на себя обязательства,
5. сколько дохода клиент приносит (или мог бы принести) предприятию.

Для управления отношениями с клиентами прикладное решение предлагает следующие возможности:

1. регламентировать предварительные процессы продаж, происходящие до момента оформления конкретных документов продажи,
2. регистрировать контакты с новыми партнерами,
3. планировать события и получать напоминания по ним,
4. хранить полную контактную информацию по контрагентам и их сотрудникам, историю взаимодействия с ними,
5. управлять процессом продаж с использованием механизма бизнес-процессов (сделки с клиентом),
6. анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с покупателями и потенциальными клиентами,
7. регистрировать и оперативно отрабатывать претензии клиентов,
8. анализировать и оценивать эффективность работы менеджеров с клиентами.

• Управление продажами

Для управления продажами прикладное решение предоставляет следующие возможности:

1. задать правила продажи индивидуальные для клиента или типовые для сегментов клиентов;
2. выставить коммерческие предложения клиентам;
3. отразить потребности клиентов в покупке товаров, в услуге;
4. отразить операцию отгрузки товаров клиенту;
5. организовать доставку товаров;
6. оформить корректировку реализации;
7. оформить возврат товаров от клиента.

• Условия работы с клиентами

Для регистрации типовых условий продажи, применяемых к сегменту партнеров (оптовые клиенты, дистрибьюторы, сетевые магазины и т.д.), предусмотрены типовые соглашения с клиентами, использование которых позволит установить:

1. ценовые условия (цены и скидки),
2. финансовые условия (валюта, график, форма оплаты, порядок расчетов),
3. логистические условия (склад отгрузки, срок поставки),
4. прочие (организация, налогообложение, сегмент клиентов, сегмент номенклатуры и т.д.).

Типовое соглашение подходит для работы с неограниченным количеством клиентов. Можно формировать различные типовые соглашения, если различаются условия продаж различных групп товаров (сегментов номенклатуры). Основная задача фиксации условий продажи в соглашении – автоматический контроль их соблюдения при продаже товаров. Управление типовыми соглашениями осуществляется через соответствующие статусы соглашения, устанавливаемые вручную.

• Индивидуальные условия продажи

Для тех клиентов, работа с которыми осуществляется на особых условиях, можно задать индивидуальные условия продажи. Индивидуальные условия продажи регистрируются с помощью индивидуального соглашения для конкретного клиента. Индивидуальное соглашение может быть сформировано на основании данных типового соглашения с клиентом. В индивидуальном соглашении можно уточнить условия типового соглашения. Например, могут быть указаны организация, контрагент, склад, график оплаты, если они не определены в типовых условиях продажи. Управление индивидуальным соглашением осуществляется при помощи соответствующих статусов соглашения. Прикладное решение контролирует соблюдение правил продаж: продажа с отклонением от установленных правил может быть совершена только после дополнительного согласования с руководителя или другими ответственными лицами. Согласование соглашений выполняется с помощью бизнес – процесса Согласование соглашений с клиентами.

• Договоры клиентов

Для отражения данных конкретного юридического документа предусмотрена возможность ведения договоров с клиентами. Учет по договорам можно вести в любом случае, независимо о того, используются или нет соглашения для регистрации правил продаж на предприятии. Договор заключается между конкретной организацией предприятия и организацией стороннего предприятия (контрагентом). Управление договорами осуществляется при помощи соответствующих статусов.